سلة الطلبات فارغة

Shop All Categories

 

تفاصيل

التقارير التفصيلية

ميزة الكول سنتر المحترف هو ميزة التقارير وتفاصيلها المختلفة،، وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص وبعدد غير محدود، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة.

شجرة الرد الآلي الصوتية

ستتمكن الآن من إدارة اقسام شركتك بنجاح، فعند وضع رسالة صوتية احترافية مع ميزة الرد الآلي المتفرع، مثال "الرد الآلي لشركة الإتصالات" سيكون لك القدرة من توجيه عميلك للقسم الخاص به ،، وبأكثر من لغة ،، مع خاصية اضافة اعلانات عن منتجك ايضاً او تخصص الشركة. .

العمل عن بعد

بامكان موظفك الان ان يعمل من بيته او من اي مكان ، لا يحتاج لان يتواجد في موقع العمل او الشركة ،، من خلال خاصية كلاود كول سنتر والعمل عن بعد، هذه ميزة رائعة تتميز بنقاء الصوت، وتعمل من خلال خاصية الانترنت، ولا تحتاج لانترنت عالي السرعة عند الموظف، يمكنك الاستفادة من هذه الخاصية لعمل شفتات للموظفين المنزليين والاستفادة القصوى من النظام

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ،، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،، وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

 
 

شاشة المراقبة الحية

وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي:
مشاهدة الموظفين المتواجدين، المكالمات التي في حالة الانتظار ، الموظفين المشغولين بالاتصال، سماع المكالمة في نفس اللحظة، الدخول على المكالمة مباشرة، تحويل المكالمة مباشرة، أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق.

 
 

البريد الإكتروني

البريد الإكتروني مهم ،، لكن المشكلة تكمن في كيفية الارسال والتلقي وتنظيم هذه العملية ،، يمكنك اولا ارسال رسالة لكل شخص على حدى ، او يمكنك بريد جماعي ،، الجميل في الموضوع انه يمكنك التحقق هل قام الشخص باستلام البريد ام لا وكم مرة عدد فتح الرسالة،، كما يمكنك عند فتح ملف العميل مشاهدة عدد الرسائل التي تم ارسالها كل الوقت ومرتبة بطريقة سلسة ومخزنة أيضاً.

 
 

الرسائل القصيرة SMS

الرسائل القصيرة مهمة جداً للتواصل وللاخطارات ،، يمكنك ايضاً الاستفادة من هذه الخاصية من خلال برنامجنا ،، اي يمكنك ارسال رسائل قصيرة لشخص او مجموعة مع دعم كامل للغة العربية ،، يمكنك استغلال هذه الخاصية لاعلاناتك ،، او لتنبيه العميل مثلا بخصوص موضوع ما ،، او ايضاً للتأكيد على بعض الاجراءات ،، الرائع هنا ان جميع الرسائل المرسلة تسجل في ملف العميل بالاضافة على ايقونة تفيدك بأنه قد قام باستلام الرسالة النصية.

 
 

التواصل من خلال الواتس أب

ميزة جديدة من نوعها تناسب وطننا العربي هو استخدام الواتس اب ، في هذه اللحظة يمكنك اختيار شخص او عدة أشخاص وتقوم بارسال رساله اليهم، ،، الجديد في الموضوع هو عندما يقوم العميل بالرد سيصلك تنبيه، وعند الضغط على ملف العميل ستجد جميع الرسائل مخزنة ويمكنك الرد عليها او استخدامها في ما بعد،، يمكنك ايضاً ارسال دفعه كبيرة من الرسائل مرة واحدة ومجاناً.

 
 

الشات الكتابي (الدردشة)

كثير من العملاء لا يرغب بالاتصال عند زيارة موقعك او صفحتك على الانترنت ويرغب بالدردشة الكتابية يمكنه الان التواصل مباشرة والتحدث مع موظف خدمة العملاء بكل سهولة،، الجميل في الموضوع ان المحادثة كاملة سيتم تخزينها وتحفظ ويمكن الرجوع اليها من قبل المشرف بأي وقت.

 
 

إدارة المواقع الإجتماعية

ستتمكن الان من ارسال ومتابعة المعجبين على صفحتك على تويتر وفيسبوك ولينكدن، وستتمكن من الرد على متابعينك مثل تويتر مباشرة من غير الدخول على موقع تويتر، هذه ميزة تمكن فريق الكول سنتر من الرد على كل الطلبات مباشرة من شاشة واحدة ومن غير الدخول على موقع تويتر وتوزيع كلمة المرور على الفريق.

 
 

إضافة أكثر من شركة على نفس النظام

ستتمكن الآن من إضافة اكثر من شركة ولكل شركة رد مختلف وخط سير مكالمات مختلف،، ستتمكن من اضافة شركاتك في نظام واحد، لا يوجد هناك سبب لشراء اكثر من نظام او تحمل تكاليف اضافية،، يمكنك ايضا فصل التقارير بناء على اسم الارقام لديك ،، ويمكنك ايضا عمل تحويلات مباشرة او رقم مباشر للمدير مثلاً

 
 

إدارة الكول سنتر حسب الوقت

ومن خلال هذه الخاصية ستتمكن من تحديد اوقات الدوام واوقات الصلاة واوقات الراحة, بحيث ستتمكن من تحديد رسالة صوتية لكل وقت فمثلا في اوقات الدوام عندما يقوم العميل بالاتصال حارج اوقات الدوام سيقوم بسماع رسالة تخبره بأن اوقات العمل الرسمية من يوم كذا الى يوم كذا وهكذا

 
 

التوزيع العادل بين الموظفين

هذه ميزة مهمة لرصد افضل الموظفين واعطاء الفرص للجميع،، التوزيع العادل من اهم نقاط قوة انظمة الكول سنتر المتقدمة،، مع اضافة خاصية عشوائية الاختيار،، ليبقى الموظف على تأهب لاستقبال المكالمات،

 
 

إظهار رقم ومعلومات المتصل

لدينا اكثر من ميزة هنا، عند تلقي اتصال من عميل جديد تظهر خانة اضافة عميل جديد ويتم اضافتها للنظام، وعند استقبال عميل مسجل في قواعد البيانات تظهر معلوماته واسمه مع امكانية اخذ طلبه او تسجيل ملاحظاته،، الميزة الاضافية هنا هو امكانية مراسلته مباشرة من خلال الرسائل القصيرة او البريد الإكتروني او الواتس اب بكل سهولة.

 
 

المكالمات المباشرة (الاتصال الالي)

في حال كان لديك مجموعة من الاراقم لعملائك وتود الاتصال عليهم مباشرة، يقوم النظام اكترونياً بالاتصال بالعملاء، وعندما يقوم العميل بفتح الخط يتم تحويل الاتصال للموظف لديك، بهذه الطريقة يمكنك عمل اتصالات بعدد كبير ومضمونة من غير ان تضيع وقت الموظف.

 
 

خدمات ٢٤ ساعة للكول سنتر

ستتمكن الان من تشغيل الكول سنتر الخاص بك ٢٤ ساعة حتى في حال عدم وجود موظفين، هذه الخاصية تمكنك من تحويل الاتصالات الى جوال واحد او اكثر لتلقي الاتصالات الطارئه او عندما تكون خارج المكتب.

نظام الكول سنتر ومركز الإتصال مرن جداً، تعتبر قوته في اللامحدودية المتوفرة به من ناحية الربط والخصائص والاعداد من المستخدمين والتحويلات، بالاضافة لاستقرار النظام، وهنا نعرض العديد من المزايا العامة للنظام على شكل نقاط،،
 
 
- شاشات العمل جميعها على الويب، أي لا تحتاج لبرامج إضافية لإدارة النظام 
- انظمة رد آلي متقدمة مع وجود عدة طرق لاستقبال الاتصال الصوتي بحيث يمكنك بناء شجرة رد آلي "مثل شركات الإتصالات"
- وجود نظام ادارة الكيو –وهي محطات انتظار العملاء – وهي المرحلة التي ينتظر فيها العميل قبل ان يقوم الموظف بالرد على المكالمة مع العديد من الخصائص
- امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات) ،، وهكذا
- امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة
- وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل للرد على هاتفه (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره) ويمكن اضافة اعلان صوتي ايضا
- وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة
- امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها – مفيدة في حالة لم يقم موظف الكول سنتر باستلام المكالمة فيتم تحويلها للإدارة مثلاً.
- امكانية الربط الدولي للإتصالات (في حال كانت الشركة لها عدة فروع دولية)
- توفر خاصية الرد الالي من خلال النظام الالكتروني الذكي ( وذلك اذا كان للعميل رقم اشتراك يمكنه طلبه مباشرة) شبيه بالبنوك وغيره
- تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما
- شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات
- امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر
- امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم
- شاشات تقارير لأعداد كبيرة تصل الى 100 تقرير
- امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله وتسجيل بينانات العملاء
- امكانية ربط اكثر من نظام كول سنتر ببعضها البعض وتوزيع حمل الاتصالات بينهم
- يدعم نظامنا الاتصال الآمن من خلال الانترنت وعلى هذا يمكنكم تعيين موظفات منزليات وربطهم بنظام الكول سنتر لاستقبال الاتصالات
- كل موظف او موظفة يقومو بتسجيل دخولهم على النظام من خلال كلمة سر محددة
- ربط الفروع بنظام اتصالات واحد
- امكانية اضافة 64 خط تلفون ارضي الى 128 خط.
- عمل عدد لا نهائي من التحويلات
- امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر
- امكانية ربط المنزل او الجوال بالنظام
- اضافة عدد لانهائي من تحويلات الفاكسات
- تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة
- ارسال واستقبال الفاكسات من الكمبيوتر
- اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال
- تقارير اتصال كاملة ومفصلة
- استخدام تقنية SIP او IAX ودعم كامل لـ PBX
- امكانية ربط هواتف Cisco و Avaya بالنظام
- امكانية تغطية هواتف لاسلكية بالنظام
- دعم نظام الاتصال من خلال الفيديو (مشاهدة حية)
- دعم لنظام الاجتماعات المباشرة
- تخفيض تكلفة الاتصال لـ 60%
 
نظرة عامة
نظام دوكيومانتال هو عبارة عن كول سنتر ذكي حديث يعتمد في عمله على تقنية ال SIP , يتميز بتنوع طرق توزيع المكالمات وتحويلها حتى تتم خدمة العميل على احسن وجه, وايضا يتميز النظام بوجود عدة تقارير تصل الى 100 تقرير مختلف, لذلك يعتبر نظام دوكيومانتال هو افضل نظام من ناحية التقنية والسعر وكذلك قابلية التكيف مع جميع الاحتياجات سواء كانت كبيرة أو صغيرة, خدماتنا ومنتجاتنا تساعد الشركات على تحقيق انتاجية اكبر كل يوم دون الحاجة الى استخدام اجهزة هاتف ومعدات مكلفة او تغيير اجراءات واساليب العمل باستخدام الخدمات والاجهزة التي نقدمها في مجالات الاتصال الهاتفي وغيرها, نساعدك على تطوير عمليات المبيعات وتطوير مختلف الاعمال لديكم.
 
المواصفات التقنية
 
الوحدة الوصف
تقنية الاتصال دعم بروتوكول SIP و IAX و Analog
الرد الآلي IVR دعم لشجرة صوتية متشعبة ومحترفة
دعم القنوات قنوات SIP و خطوط STC و Skype
تسجيل المكالمات نعم (الصادرة والواردة)
قابلية التوسع لغاية 2000 موظف
شاشات العمل جميعها على متصفح الانترنت Web Base
توزيع المكالمات التوزيع العادل والعشوائي بنظام ذاكرة
قدرات المشرف مراقبة حية وسماع المكالمات في وقتها مع شاشات خاصة بالمراقبة والتقارير
الموظفين المنزليين نعم مع تواجد انترنت عادي ADSL
المجموعات تخصيص مجموعات حسب الاقسام
الحملات الإعلانية دعم انشاء حملات وادارتها
التقارير تقارير احترافية مع تصميم تقاريرك بنفسك
التنبيهات تلقائية دورية بأداء النظام والموظفين
الصلاحيات متفرقة حسب القسم او الادارة او الرتبة
الحضور والانصراف مفصلة حسب وقت العمل
سهولة الاستخدام لا تحتاج لمتخصص لإدارة العمل
الرد على المكالمات يمكنك استخدام العديد من الاجهزة وهي:
  1. جهاز الهاتف VOIP او Analog
  2. جهاز الكمبيوتر من خلال سماعة
  3. أجهزة حديثة مثل iPhone, Android
 
التقارير
       
التقارير الأصلية: تحتوي التقارير الاصلية على العديد من خصائص المكالمات الصادرة والواردة مع وجود الرقم والتي تحتوي على:
  1. المكالمات الصادرة
  2. المكالمات الواردة
  3. المكالمات الفائتة
  4. المكالمات الغير مجاب عليها
  5. المكالمات الغير ناجحة
  6. المكالمات حسب التحويلة
  7. مدة المكالمات
  8. التحكم بالتاريخ لمشاهدة المكالمات
  9. امكانية الطباعة مباشرة
التقارير الحية: وهي خاصة بالمشرف والإدارة حيث تسمح له بتتبع الحركة الوقتية للإتصالات في نفس اللحظة وبها العديد من الخصائص وهي كالتالي:
  1. مشاهدة الموظفين المتواجدين
  2. المكالمات التي في حالة الانتظار
  3. الموظفين المشغولين بالاتصال
  4. سماع المكالمة في نفس اللحظة
  5. الدخول على المكالمة مباشرة
  6. تحويل المكالمة مباشرة
  7. أمكانية ربطها مع شاشة كبيرة داخل القاعة مع اصدار صوت وتنبيه للفريق
       
تسجيل المكالمات: من اهم خصائص الكول سنتر هو تسجيل المكالمات، وفي نظامنا نتملك الخصائص التالية:
  1. تسجيل المكالمات الواردة والصادرة
  2. امكانية البحث من خلال الرقم
  3. امكانية البحث من خلال التحويلة
  4. البحث من خلال التاريخ
  5. تسجيل على هيئة WAV او MP3
  6. امكانية معرفة مدة المكالمات
  7. امكانية الطباعة
التقارير المتقدمة: وهي اضافة رائعة تسمح لك بعرض تفاصيل التفاصيل للمكالمات بجميع خصائصها وانواعها، تحتوي الاضافة على اكثر من 50 تقرير بالاضافة لإمكانية تصميم تقريرك الخاص وبعدد غير محدود، تتميز التقارير بامكانية طبعاتها وسماع المكالمات منها مباشرة ، اذا اردت التعرف على هذه التقارير يمكنك مراسلتنا مباشرة على العناوين الموضحة في هذا الموقع. نعتذر عن عدم سردها لشموليتها وتوسعها والتي تحتاج الى موقع مستقل :)
ضبط العمل
ستتمكن الان من ضبط العمل والمتصل بقنوات التواصل مثل الاتصالات والبريد الاكتروني وغيره، حيث يمكنك الان من حصر نقاط التواصل الخاصة بشركتك في محور او عدة محاور لمعرفه مجريات الاتصالات وتقارير العمل وغيره
إدارة توزيع المهام
هنا، لديك المقدرة من توزيع مهام فريق العمل بناءً على الوقت والحاجة،، مثلاً:
  • معرفة عدد الموظفين المطلوبين للرد على العملاء في نفس اللحظة
  • معرفة اكثر ايام الاسبوع التي بها ضغط اتصالات
  • معرفة اكثر ساعات العمل التي تحتاج لموظفين اكثر
  • معرفة عدد الشفتات التي يجب ان توفرها
إدارة الاقسام النشطة مثل التسويق والمبيعات والدعم الفني
الاقسام النشطه في الشركة هي واجهة العمل لديك، وسمعتك مرتبطه بها ارتباط وثيق،، اي قصور فيها يؤدي الى ترك انطباع غير مناسب لك، ولو امعنت النظر لوجدت ان ادارة الاقاسم النشطة من اولويات عملك،، نحن بدورنا نقدم لك التقارير المفضلة هنا وانت بدورك ستكون متطلع على مجريات الامور في اقسام الشركة ومنها:
  • معرفة عدد الاتصالات في كل قسم (المجابة والغير مجابة)
  • معرفة مدى سرعة الرد على العميل وما هي فترة الانتظار
  • معرفة مدة المكالمات ومعدل التجاوب مع العميل (لكل مكالمة او كل قسم)
  • بالاضافة لمعرفة مستوى العمل على كل قسم بمعادلة تجمع بين كل من (سرعة الرد،، مدة المكالمة ،، من اغلق الهاتف الموظف او العميل) وسيقوم النظام بحساب نسبة نجاح القسم بناء على المعطيات
تقييم أفضل للموظف
نواجه بعض الاحيان عدم تقدير للموظف واداؤه بسبب عدم توفر تقارير او ظهور بعض علامات عدم الاتزام بالعمل، هنا ومن خلال تقاريرنا يمكنك معرفة التالي:
  • من هو الموظف صاحب اكثر عدد التعامل مع المكالمات ومن هو اقل موظف
  • كم مدة المكالمات التي قام بها كل موظف
  • معرفة عدد مرات دخوله وعدد مرات خروجه من النظام
  • كم مدة المكالمات التي قام بها
  • تسجيل مكالماته ومعرفة طريقة اداءه واحترافية عمله
  • اعلان من هو افضل موظف الشهر، والتشجيع من باب المنافسه
معرفة نقاط الضعف في المنشأة
عند ادارتك لجميع ما تم اضافته اعلاه ستتمكن من معرفة اين يكمن ضعف المنشأة لديك ،، ومن خلال المتابعة المستمرة يمكنك النجاح بتجاوز نقاط الضعف لديك،، وتتفرغ لجني الارباح والادارة المتمكنة
الأمان والحماية من العميل
في بعض الحالات تحتاج لوجود مكالمات مسجلة لضمان جودة الخدمة اولاً، ولكي تحمي نفسك من العميل، فبعض العملاء يمكنه استغلال تواصله مع الموظف ووضع الشركة في محل تسائل قضائي او حكومي، حيث ان تسجيل المكالمات (مع اخطار العميل) تساعد بحماية من بعض المواقف.
وضع خطط تسويق ومبيعات ودعم فني على أساس صحيح
عند انتهاء تقييمك لعملك واقسامك وموظفيك ،، ومن المؤكد عميلك ،، ستتضح لك رؤية مختلفة عن مدى نجاحك في تطوير منشأتك بصورة أفضل، وهنا يمكنك وضع خطط توسع جديدة او فتح فروع على بينه وستشعر بمدى روعه نجاحك وضبطك لاعمالك باقل وقت ممكن واقل جهد تتوقعه.
   
بيئه عمل مناسبة
يحتاج الموظف الى بيئة عمل عادلة وبخصوص موظفو الخطوط الامامية في الشكرات ، التي تشمل، كول سنتر وخدمات عملاء وتسويق ومبيعات ودعم فني،، هم صلب الشركة ، وفي بعض الاحيان يشعرون بالضياع وعدم الاستقرار النفسي والعملي ايضاً، من المهم توفير بيئه عمل لهم تتيح لهم معرفه انجازاتهم في الشركة بصورة يومية اكترونية.
منافسه شريفة
وجود انظمة مثل نظامنا يتيح للموظفين منافسة شريفة بحيث يرغب الموظف بان يكون الافضل، ويحاول سد الخلل لديه بتقديم افضل ما يمكنه،، بيئة عمل منافسة احترافية تساعد الشركات على النمو وتساعد الافراد بالتفاعل الايجابي.
تطلع للترقيه المبنيه على الانجاز
يسعى الموظف دائما بان يترقى ،، وجوده تحت بيئة مناسبة وتسجيل انجازاته الشهرية تتيح له فرصة افضل للترقيه ،، ونظامنا يساعد على رصد نجاحاته بطريقة مناسبة وافضل. وهنا يستحق الترقية بجدارة.
توفير الوقت والتركيز على النتائج
الوقت هو العامل الوحيد في عالم الاعمال،، عند العمل على توفير وقت الموظف لما هو اصلح للشركة هنا تظهر الابداعات والتركيز ،، ان عملية الابتعاد عن الاعمال الغير مفيدة تؤثر سلباً على العمل واداء الموظف ،، مثال: تجد موظف يخبرك انه عمل طول الشهر ويشعر بحرقة وهو يتحدث ،، ويخبرك ايضاً بان الشركة لم تقدر ،، الحقيقة ان الشركة لا تعلم بانك عملت باجتهاد ،، لان ما عملت به لا يفيد الشركة ولا يعتبر انجازا برأيها. من المهم رصد النجاحات من خلال التركيز وتوفير الوقت وتسجيل النشاطات بصورة اكترونية.
سؤال: لدي سنترال من نوعية باناسونيك او مريديان ، هل يمكن ربطه بالكول سنتر؟
جواب:  نعم يمكنك الربط لكن تختلف قليلاً، بحيث المكالمات تأتي الى نظامنا اولا لتستفيد من خصائص تسجيل المكالمات والتقارير وغيره، بعد ذلك يتم تحويله للميريديان او الباناسونيك لاخذ المكالمات والتحويلات.

لدي نظام اتصالات من شركة افايا او سيسكو او ان اي سي، ما هي امكانية ربطع بالكول سنتر الخاص بكم؟
جواب: امكانية عالية جداً، نظام الكول سنتر لدينا يحتوي على خاصية الـ SIP وبذلك يمكن الربط بنجاح من غير تكاليف اخرى او تغيير في الانظمة

سؤال: انا شركة صغيرة هل أحتاج الى الكول سنتر؟
جواب: الشركات الخدمية حتى لو كانت صغيرة مكونة من فردين واكثر تحتاج لكول سنتر لان ادارة الشركات الخدمية الصغيرة والتي لا تحتوي على موظفين كافيين لتغطية الطلبات ، تحتاج لعدد موظفين اقل وخدمات مسجلة وتغطيه من البيت مثلاً

سؤال: هل يمكنني استخدام رقم موحد أو أكثر؟
جواب:  نعم تستطيع استخدام رقم موحد ٩٢٠٠ او ٨٠٠ او اكثر من خط في نفس الوقت، يعتمد على الاحتياج

سؤال: لدي عدة فروع كيف استفيد من نظام الكول سنتر؟
جواب: اذا كان لك عدة فروع تستطيع تقديم خدمة الكول سنتر بحالتين، اما تجهيز مكان واحد لاستقبال الطلبات والاتصالات ، او يمكنك انشاء كول سنتر مركزي يقوم بربط جميع الفروع من خلال خدمة الكلاود كول سنتر (ربط عن طريق الانترنت)

سؤال: لدي موظفات يعملون في المنزل هل يمكنني اشغالهم؟
جواب:   نعم، وزارة العمل الان توفر خاصية العمل عن بعد وتمنح موافقة بذلك، يمكنك تشغيل عدة فتيات في منازلهن وبشفتات متفرقة لتغطيه احتياجاتك وايضا ستوفر في اجور الموظفات واجور تكاليف المكاتب والتشغيل

سؤال: لدي اكثر من قسم ما امكانية تطبيقهم على النظام؟
جواب:  يمتاز النظام بانك تستطيع عمل اكثر من كول سنتر داخلي ولكل قسم بصورة مستقلة، بحيث قسم التسويق او المبيعات او الدعم الفني، كل على حدى تحت مظلة الكول سنتر الرئيسي، وايضاً بعدد لا نهائي من الاقسام

سؤال: لدي اكثر من شركة منفصلة واريد خدمتهم بنظام واحد، هل ممكن؟
جواب:  يتيح لك نظامنا بان تقوم بتقسيم الكول سنتر لاكثر من شركة وايضاً ستتمكن من تطبيق اكثر من قسم داخل كل شركة، وكل شركة لها ارقامها الخاصة وطريقة الرد الخاصة بها ايضاً، لا يوجد حدود هنا

سؤال: لدي فرع خارج الدولة واريد الاستفادة من النظام هل ممكن؟
جواب:  بخصوص ربط الفروع نعم يمكنك ربطها ببساطة وذلك من خلال التحويلات ايضاً، حيث يمكنك طلب ولنفرض تحويلة رقم ٢٠٠ يرد الموظف في فرعك خارج الدولة وهكذا

سؤال: هل يمكنني تطبيق الكول سنتر على جميع موظفي الشركة؟ كنظام اتصالات داخلي وخارجي؟
جواب:  نعم يمكنك ذلك اذا كنت تبحث عن خدمات عالية المستوى، بحيث كل موظف له القدرة على عمل رسالة صوتية خاصة به او استقبال طلبات العملاء مباشرة والمزيد من المزايا المذكورة في المواصفات الفنية

سؤال: لدي خطوط من نوعية SIP أو E1 هل تعمل على النظام؟
جواب:  نعم نحن ندعم خطوط SIP and E1 ويمكنك الحصول على هذه الخطوط من شركة الاتصالات السعودية او من شركة عذيب للاتصالات

سؤال: ارغب بان اقوم بربط جوالي والاجابة من الخارج هل ممكن؟
جواب:  يتيح لك النظام بان تقوم بتحويل الاتصالات على جوالك مباشرة خارج وقت العمل او خلال وقت العمل

سؤال: لدي فريق مبيعات خارجي او مندوبين كيف يمكنني اضافتهم على الكول سنتر؟
جواب: يمكنك اما اضافة تحويلاتهم على الجوال او تحميل تطبيق خاص يمكنك من خلاله استقبال مكالماتك مجانا عن طريق الانترنت لكن يجب توفر خاصية الانترنت على الجوال
الرجاء تعبئة النموذج، وستصلك رسالة قصيرة وبريد الكتروني للتأكيد على استلامنا لطلبك، سنقوم بالرد عليك خلال فترات داوم استشارين المبيعات من الساعة الـ 9 صباحاً ولغاية الـ 6 مساءً، وان رغبت بتواصل مستعجل أو في وقت معين يمكنك اضافة استفسارك في حقل أسئلة أخرى،، شكراً لك

 

 

 

التقييمات (0)

كتابة تعليق

الاسم:

اضافة تعليق:

انتبه: لم يتم تفعيل اكواد HTML!

التقييم: رديء           ممتاز

قم بإدخال رمز التحقق :